شرکت سازگار سیستم (ستیران)

سامانه مدیریت ارتباطات یکپارچه سازمانی (مرکز ارتباطات ستیران 360) از 3 زیرسیستم اصلی تشکیل شده است که وظیفه ایجاد پل ارتباطی بین سازمان و مخاطبینش را خواهد داشت و کلیه سامانه های موجود در این بسته نرم افزاری، سازمان شما رو در راستای بهینه سازی این ارتباطات یاری می نماید.این 3 زیر سیستم را می توان سیستم مدیریت کانال های ارتباطی با تمرکز بر ماژول مرکز تماس، اتوماسیون با تمرکز بر روی فرم ساز و فرآیند ساز  و مدیریت ارتباط با مشتریان با تمرکز بر روی دسترسی آسان و سریع به دانش و داده های ارتباطی دانست که در کنار هم امکانات یک مرکز ارتباطات (Contact Server) و حتی فراتر از آن را پوشش می دهند.این سامانه با مدیریت کلیه درگاه های ارتباطی سازمان در قالب یک سیستم یکپارچه و با اتصال به دیگر سامانه های نرم افزاری موجود، پراکندگی اطلاعات و دوباره کاری ها را در سازمان از بین برده و امکان نظارتی جامع بر ارتباطات را فراهم می آورد. کاهش هزینه هاي سازمانجلوگیري از خرید نرم افزار هاي متعدد با کاربرد مشابهیکپارچگی در بانک اطلاعاتی و تعامل سیستم هاانعطاف پذیري و پوشش تغییرات در ساختار و یا روال هاي سازمانجلوگیري از خرید نرم افزار هاي متعدد با کاربرد مشابهافزایش سرعت، بهره وري و کاراییافزایش رضایت مندي مشتري و ارباب رجوعایجاد گزارشات یکپارچه و جامعکاهش هزینه هاي نگهداري ، توسعه و پشتیبانیحرکت سریع سازمان در خصوص تغییرات وخواسته هاي شهروندان

تماسگیر خودکار یکی از جدیدترین و پرکاربردترین ابزار های سامانه ستیران 360 است که در جهت رفع نیاز های روز افزون ارتباطی سازمان ها طراحی شده است. این ابزار به سازمان ها امکان می دهد که انواع اعلان ، خبر رسانی ها، احضار و خدمات تلفنی را از طریق تماس خودکار سیستم با مخاطبین به آنها ارائه دهد . این سیستم بصورت کاملا داینامیک و قابل سفارشی به سازمان ها ارائه می شود و سازمان ها خواهند توانست در سریعترین زمان و به کاملترین شکل سرویس های مورد نظر خود را طراحی و راه اندازی نمایند .تماسگیر خودکار قادر است تا بر اساس شروط خاص جهت برقراری تماس تلفنی با شماره ویا شماره هایی تعیین شده فعال سازی شده و پس از برقراری تماس، عملیات هایی همچون اتصال به اپراتور ها جهت مکالمه، پخش فایل صوتی تعیین شده، اعلام اخبار، آگهی و یا آلارم خاص، دریافت پاسخ سوالات فرم تعیین شده ، نظرسنجی و یا پخش سناریوهای مختلف را به انجام برساند .محیطی بسیار ساده ولی قدرتمند با تکنولوژی روز دنیاقابلیت اختصاص سناریوهای متفاوت به خطوطعدم محدودیت در پذیرش نوع و تعداد خطوط، حجم تماسپشتیبانی از کلیه بسترهایPSTN – ISDN-VOIPپشتیبانی از حداکثر 64 خط آنالوگ و 24 لینک E1 بر روی هر سرورقابلیت اتصال به سامانه های دیگر به انواع روش هاابزارویژه طراحی سناریو برای تماسگیراین ابزار در یک محیط گرافیکی قابلیت طراحی پیچیده ترین سناریو های سازمانی برای ارتباط با شهروندان و مشترکین را به روش بسیار آسانی فراهم می سازد، به گونه ای که کاربر (طراح) با در دست داشتن ابزار رایج این گونه سیستم ها می تواند در یک محیط Drag & Drop طراحی خود را انجام دهد. این ابزار قابلیت فراخوانی پایگاه های داده ی مختلف را برای اجرای طرح هایی مثل اعلام بدهی و …. را برای هر مشترک بصورت جداگانه دارد. همچنین امکان اتصال در لحظه به درگاه های سازمان همانند پرداخت قبوض و یا مرکز تماس سازمان را برای شخصی که تماس با آن گرفته شده فراهم می آورد.قابلیت کدنویسی و تعریف متغیرسیستم شبیه ساز جهت بررسی سناریو طراحی شدهسیستم مدیریت لوگ جهت ثبت کلیه رخداد هااختصاص سناریو های متفاوت به هر کانال تماسگیر هوشمند ستیرانایجاد تماس برای مکالمه، پخش یک فایل صوتی، ارسال فکس و یا اجرای یک سناریو خاص (همانند نظر سنجی) به شماره یا شماره هایی که توسط کاربر مشخص شده و یا از طریق یک دیتابیس (نرم افزار دیگری در سازمان) به سیستم ارائه می شود.زمانبندی جهت شروع و پایان تماس ها خروجیشناسائی صدای انسان و سپس اجرای سناریو مورد نظرگزارش کامل از تماس های انجام شده و وضعیت هر تماسنمایش آنلاین وضعیت کار انجام شده و باقی ماندهاتصال به پایگاه های داده ها (و یا نرم افزار های سازمان)قابلیت تماس مجدد با گپ متفاوتقابلیت اجرای سناریو های داینامیک توجه به هر تماسپشتیبانی از TTS فارسی جهت قرائت متون متفاوت تعریف پیام های صوتی جهت تماس و پخش برای گروهی از مخاطبینبا تعریف یک پیام صوتی جدید در سامانه تحت وب (کاملا مشابه با پیامک) سیستم به شماره های تعیین شده تماس گرفته و پیامی را بصورت گروهی یا به صورت سفارشی شده برای هر مخاطب (مشابه ارسال هوشمند پیامکی) پخش می نماید. سرویس های تماسگیر خودکار را می توان از طریق تعیین شرط بر روی انواع رخداد ها و یا در زمان های تعیین شده ، فعال سازی نمود که نوع این رخداد ها شامل:زمان تعیین شدهانواع رخداد های ارتباطیانواع رخداد های اتوماسیونیانواع رخداد های سیستمیتعریف چگونگی عملکرد سیستم در شرایط مختلف (زمانی، وضعیت پاسخ و ...) در تماسگیر هوشمند ستیرانتعریف دقیق عملکرد سیستم در شرایط مختلف بر اساس پارامتر هایی همچون وضعیت پاسخ، تعداد دفعات تماس در صورت عدم موفقیت، دریافت پارامتر های هویتی از شخص دریافت کنند ه تماس و … در این سیستم امکان پذیر می باشد .برای مثال در زمانی که تماس پاسخ داده نشود و یا قبل از اتمام مراحل روند تماس قطع می شود آیا می بایستی سیستم سناریو را تکرار نماید و یا می بایستی این تماس را موفق اعلام نماید .تعریف درخت سناریو و پیاده سازی سناریو در سناریوتعریف سرویس های متنوعقابلیت اجرای سناریو های مختلف بر حسب شروطارائه گزارشات و نمودارهای آماری از تماسها و رخداد هاتعریف جزئیات هر شاخهپخش فایل، فراخوانی ماژول ها، فراخوانی سناریو دیگر، سرویس دیتابیس ای ، ارتباط با داخلی ، ارتباط با صندوق صوتی و …  امکانات متنوع در تماسگیر هوشمند ستیران (تماسگیر خودکار ستیران)امکان تعریف انواع شروط بر روی شماره ها و اشخاص دریافت کننده تماسشماره و یا شماره هایی که سیستم قرار است با آنها تماس گرفته و یکی از سناریوهای تلفنی مربوطه را برای آنها پخش نماید توسط انواع فیلتر های و شروط می توان استخراج نمود.این شروط را می توان بر دفترچه تلفن سامانه ارتباط با مشتری و یا هر پایگاه داده ی دیگری در سازمان که شماره ها در آن ثبت شده است اعمال نمود.امکان دریافت انواع گزارشات از پاسخ های دریافت کنندگان به سوالات و اعلان های سناریوامکاناتی همچون ضبط مکالمات، ذخیره پارامتر های دریافتی از طریق این ماژول و یا مشاهده تمامی پاسخ ها و گزینه ها انتخاب شده در سناریو و یا سوالات مطرح شده در آن می تواند داده های این درگاه را بصورت جامع در اختیار سازمان قرار دهد .این داده های از طریق سیستم های تحلیلی و نمودار های مختلف موجود و یا سفارشی سازمان ، باعث رضایتمندی ارباب رجوع، صرفه جویی در منابع سازمان و بهینه سازی ارتباطات سازمان خواهند شد.امکان تعریف انواع فرم ها (و یا روند های تماسی ) برای هر یک از تماس ها و شروط مرتبطسناریو ها و فرم های قابل استفاده در این ابزار هیچ محدودیتی نداشته و امکان تعریف شرط های مختلف جهت انتخاب فرم و روند تماسی برای هر مشترک وجود خواهد داشت .از جمله سناریو های قابل استفاده می توان به سناریو هایی همچون نظرسنجی، اعلام موجودی کالاها، درخواست پرداخت تلفنی و اتصال به سامانه پرداخت، آزمون های دوره ای تلفنی، مسابقه تلفنی و تقدیر و تشکر از مخاطبین سازمان اشاره نمود.امکان راه اندازی کمپین های جمع آوری داده از طریق تماس و تکمیل پرسشنامه توسط سیستمبا مراجعه به ماژول تماسگیر در سامانه تحت وب از هر کجا و هر زمان ، تنها با معرفی فرم پرسشنامه مربوطه به سامانه و تعیین مخاطبین پرسشنامه و بازه زمانی ، سیستم شروع به کار نموده و شروع به جمع اوری داده ها و ارائه انها در قالب فرم های تجمیعی می نماید** مشاهده 1600 مدل نرم افزارهای کاربردی **

ترکیب داده ها و اطلاعات موجود سازمان با نرم افزار قدرتمند بصری سازی داده ستیران(داشبورد ساز) تیم های کاری سازمان شما را در شناسایی بهینه روندهای اصلی و ارزیابی پیشرفت در جهت دستیابی به اهداف اساسی سازمان یاری خواهد رساند. سامانه ساخت داشبورد ستیران با بهره گیری از مزیت های وب اپلیکیشنها و همچنین نرم افزار موبایل ستیران (Setiran Analytic)، امکان دسترسی به سامانه را از هر کجا که هستید فرآهم می آورد در نتیجه نمودار ها، گزارشات و داده های شما همیشه در دسترس شما خواهد بود. ما در جهانی زندگی می کنیم که داده ها پادشاهی می کنند، بدون دسترسی به اطلاعات مناسب و درک داده ها، سازمان شما در هنگام تصمیم گیری های استراتژیک در معرض خطا و سقوط قرار خواهد گرفت. با نرم افزار داشبورد ساز ما به داده های خود جسم ببخشید و از زیبایی درک آنها لذت ببرید.